Zwroty i reklamacje

W Scrabs szyjemy odzież medyczną na miarę, według wymiarów podanych przez Klienta. Dlatego zasady zwrotów i reklamacji różnią się od standardowych sklepów z gotową odzieżą.

Poniżej wyjaśniamy wszystko jasno i uczciwie.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Nie.
Produkty Scrabs są personalizowane i szyte na miarę, dlatego — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

Każdy produkt jest wykonywany indywidualnie na podstawie wymiarów podanych przez Klienta i nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Informacja o braku możliwości zwrotu jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia i wymaga Twojego potwierdzenia w koszyku.

Co, jeśli podałem/podałam złe wymiary?

Produkt zostanie uszyty dokładnie według danych przekazanych w zamówieniu.
Jeżeli wymiary okażą się nieprawidłowe, nie stanowi to podstawy do zwrotu ani reklamacji.

Masz wątpliwości przed zamówieniem?
Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy dobrać odpowiednie wymiary przed rozpoczęciem szycia.

Choć produkty w Scrabs są szyte na miarę i nie podlegają zwrotom, rozumiemy, że w wyjątkowych sytuacjach produkt może wymagać korekty. W takich przypadkach zachęcamy do kontaktu — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby pomóc.

Reklamacje

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamacja przysługuje w przypadku, gdy produkt:

• posiada wadę fizyczną,

• jest niezgodny z umową (np. błąd produkcyjny, niezgodność z zamówioną specyfikacją).

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

• mailowo: mieszko.scrabs@gmail.com

• pisemnie:
  ul. Świętopełka 22c/30
  87-100 Toruń

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• (opcjonalnie) zdjęcia ułatwiające ocenę sytuacji.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
O decyzji poinformujemy Cię tą samą drogą, którą złożyłeś/złożyłaś reklamację.

Nasze podejście

Scrabs to nie masowa produkcja. Każdy produkt powstaje lokalnie, z pasją i dbałością o detale.
Jeśli pojawi się realny problem — rozwiązujemy go uczciwie i po ludzku.

Masz pytania?
Napisz do nas — jesteśmy tu, żeby pomóc.